Garantía y postventa de maquinaria: qué comparar

Para quién es esta guía

Es para el contratista, el municipio o la mina que ya tiene dos o tres cotizaciones de maquinaria en la mesa y ve precios parecidos. Cuando las máquinas se parecen en la ficha, lo que separa una buena compra de una mala es qué pasa el día que la máquina se para: quién la revisa, en cuánto tiempo llega la pieza y qué cubre la garantía. Esa parte casi nunca viene en la cotización. Hay que pedirla.

Por qué la postventa pesa más que el precio de lista

Una máquina parada sigue costando. Sigue la mensualidad, el operador cobra, la cuadrilla espera y el volteo se queda sin carga. Si la obra tiene penalización por atraso, también corre la multa. Haz esta cuenta antes de comparar precios:

Costo de un día parado = (costo fijo diario de la máquina) + (cuadrilla y equipo de apoyo sin trabajar) + (renta de una máquina sustituta o ingreso que dejas de cobrar) + (penalizaciones del contrato)

Multiplica ese resultado por los días que tarda una refacción que no está en el país. Muchas veces sale más que la diferencia de precio entre dos cotizaciones. Por eso conviene comparar el respaldo con el mismo cuidado que la ficha técnica.

Las cinco cosas que hay que comparar

1. Garantía: qué cubre y con qué condiciones

No basta con “trae garantía”. Pide la póliza por escrito y revisa:

• Plazo en meses y en horas, y cuál de los dos vence primero.
• Componentes cubiertos. ¿Toda la máquina o solo el tren motriz (motor, transmisión, bomba hidráulica)? ¿Incluye estructura (pluma, brazo, chasis)?
• Qué no cubre. Las piezas de desgaste (dientes, cuchillas, filtros, llantas, tren de rodaje) casi nunca entran. Que te lo digan antes.
• Mano de obra y traslado del técnico. ¿La garantía paga las horas del mecánico y su viaje a tu obra, o solo la pieza?
• Condiciones para conservarla. Servicios en las horas indicadas, lubricantes y filtros especificados, y bitácora firmada. Si te saltas un servicio, puedes perderla.

2. Refacciones: qué hay en piso y qué se pide

Pregunta por las piezas que más se mueven en tu tipo de trabajo: filtros de aire, aceite, combustible e hidráulico; mangueras; dientes y adaptadores; cuchillas; bujes y pernos; componentes del tren de rodaje en excavadoras. Lo importante es que te digan cuáles están en inventario local y cuánto tarda lo que no está, antes de que autorices el pedido.

3. Taller y técnicos

Revisa si los técnicos tienen capacitación de la marca y herramienta de diagnóstico para leer los códigos de falla del equipo. Pregunta también si salen a sitio, porque una excavadora de orugas no se lleva al taller por una manguera.

4. Mantenimiento programado

Un proveedor serio te arma el calendario de servicios por horas de operación y te avisa cuando toca. Esa bitácora te sirve dos veces: conserva la garantía y cumple con la NOM-031-STPS-2011, que en su numeral 17.2 pide a las obras un programa de mantenimiento por número económico, con fechas, rutinas y resultados firmados. Lo puedes leer a detalle en la guía de mantenimiento preventivo vs correctivo.

5. Financiamiento y continuidad

Si financias, pide la corrida completa (enganche, plazo, pago mensual) antes de firmar. Pregunta también qué pasa si necesitas una segunda unidad: ¿te atiende el mismo proveedor con las mismas condiciones?

Tabla para comparar proveedores

Escenarios en La Laguna

Constructora con una sola retroexcavadora

Si esa máquina se para, se para la obra completa. Aquí pesa más que haya refacciones de mayor movimiento en Torreón y servicio en sitio que un pequeño ahorro en el precio. Pide la lista de piezas en inventario para tu modelo, por ejemplo la SANY BHL95.

Flotilla municipal o de una constructora grande

Con varias unidades, el problema es llevar el control. Pide que el proveedor lleve el calendario por número económico y que entregue la bitácora firmada de cada servicio. Eso también te sirve en auditorías y licitaciones.

Mina o banco de materiales lejos de la ciudad

El traslado del técnico y de la pieza es el cuello de botella. Pregunta si la garantía cubre el viaje del mecánico y si hay rescate o servicio en sitio para tu ubicación.

Recomendación: si… entonces…

• Si dos cotizaciones tienen precio parecido, entonces decide por el respaldo: refacciones en inventario local, taller con técnicos de la marca y servicio en sitio.
• Si la garantía solo existe de palabra, entonces no la cuentes en tu decisión hasta tenerla por escrito.
• Si tu obra es lejos de Torreón, entonces pregunta quién paga el traslado del técnico durante la garantía.
• Si no tienes taller propio, entonces elige un proveedor que te lleve el calendario de mantenimiento y te avise.
• Si compras una marca que no tiene taller en tu región, entonces suma al costo los días de paro y los fletes de cada servicio.

Errores frecuentes

• Comparar solo el precio de lista. El costo real incluye paros, fletes y servicios. Corre el costo total de propiedad antes de decidir.
• Suponer que la garantía de otro país aplica en México. Las políticas publicadas en otros mercados no aplican automáticamente. Pide la póliza que aplica a la unidad que vas a recibir aquí.
• Perder la garantía por un servicio saltado. Lleva la bitácora desde la hora cero.
• No preguntar por las piezas de desgaste. Dientes, cuchillas y tren de rodaje son el gasto de todos los meses. Pregunta si hay inventario.
• Aceptar “se pide a fábrica” sin un plazo. Pide el tiempo estimado por escrito antes de autorizar.

Lo que ofrece Heavy Pro

Heavy Pro es Aliado Comercial SANY en Torreón. Su área de postventa incluye taller propio con 6 mecánicos y técnicos capacitados por SANY y Shacman, con herramienta y diagnóstico de la marca. Tiene inventario local de filtros, mangueras, bombas, tren de rodaje y las piezas de mayor movimiento, y lo que no está en piso entra por pedido exprés con el tiempo real informado antes de autorizarlo. Atiende en taller y en sitio, arma el calendario de mantenimiento por horas con control por número económico y gestiona arrendamiento con varias instituciones financieras. Horario: lunes a sábado, de 9:00 a 19:00. Los términos de garantía de cada equipo se entregan por escrito con la cotización.

Qué datos nos tienes que mandar

1. Equipo y modelo que estás evaluando, por ejemplo una SANY SY215C.
2. Horas de trabajo estimadas al mes.
3. Dónde va a trabajar: ciudad, obra o mina, y la distancia a Torreón.
4. Si tienes mecánico propio o quieres que Heavy Pro lleve el mantenimiento.
5. Si compras de contado o con financiamiento.

Preguntas frecuentes